Usability
Czym jest usability? To najkrócej mówiąc dział IT zajmujący się projektowaniem interfejsu stron czy aplikacji, aby były funkcjonalne dla użytkownika. Czy Twoje strony są funkcjonalne na tyle, że nie odstraszają klientów? A może jednak internauta wchodząc na nie, nie bardzo wie co kliknąć dalej i ucieka z Twojej strony do konkurencji?
Jak należy rozumieć wspomniane usability? Projektowanie interfejsów w myśl zasad usability, skupia się głównie na stworzeniu przejrzystej, intuicyjnej nawigacji, zapewnieniu zrozumiałej komunikacji z użytkownikiem oraz ułatwienie wyszukania informacji.
Przejdźmy do praktycznego przykładu. Czy nie szukasz czegoś czasami w wyszukiwarce, wchodzisz na pierwszą stronę, drugą, ale je opuszczasz, bo źle się na nich czujesz? Nie wiesz co kliknąć, nie widzisz tego, czego szukałeś i idziesz dalej na inne strony? Mi osobiście wiele razy się to zdarzyło.
Czy nie byłoby prościej dostać, tego czego szukamy, to po co na stronę przyszliśmy? Wówczas obie strony są wygrane, użytkownik, bo znalazł to czego szukał, właściciel serwisu, bo przyciągnął użytkownika. Tak na prawdę niewiele potrzeba, aby przyciągnąć użytkownika i przytrzymać go na dłużej - należy zadbać po prostu o funkcjonalność serwisu.
Z tej strony projektowaniem stron czy aplikacji, a dokładniej interfejsów dla użytkowników końcowych, zajmują się projektanci UX, czyli User Experience. Oni na podstawie własnego doświadczenia, zdobytej wiedzy, a także masy testów, są w stanie określić, co w interfejsie będzie przeszkadzało użytkownikowi, a co go przyciągnie. Projektanci stosują metodę projektowania zorientowanego na użytkownika, dzięki czemu interfejs kierowany do użytkownika końcowego na pewno jest intuicyjny, przejrzysty, a komunikacja komputer - użytkownik przebiega pomyślnie.
Jeśli mówimy tu o stronie internetowej, sklepie, stronie sprzedażowej, warto zadbać o funkcjonalność swojego serwisu. Szkoda tracić klientów tylko dlatego, że nie przemyśleliśmy sensownej nawigacji, wyszukiwarki, czy komunikatów kierowanych do użytkownika.
Często wykorzystywanym elementem funkcjonalnej nawigacji są tak zwane okruszki chleba, ang. bread crumbs. Każdy element okruszków jest linkiem do odpowiedniej podstrony. Po takich śladach użytkownik może wrócić do konkretnej części strony. Jeśli użytkownik przegląda produkty, będzie mógł wrócić z podglądu produktu z powrotem do podkategorii, a z podkategorii do kategorii. Poniżej prezentuję przykład typowego bread crumbs.
Jak już wiecie, bardzo ważnym elementem serwisu, szczególnie sklepu internetowego jest wyszukiwarka. Przyznam, że nie zaprojektowałem wyszukiwarki dla tego bloga, ale chyba najwyższa pora naprawić to niedociągnięcie. Nie wszyscy chcą klikać w menu, przeszukiwać kategorie na własną rękę, bardzo często wygodniej i szybciej jest wpisać poszukiwane słowo lub frazę w okienku jak poniżej.
Skoro jesteśmy przy wyszukiwarce, ważnym elementem każdego serwisu, jak i samych wyszukiwarek, są komunikaty kierowane do użytkownika. Im komunikaty jaśniejsze, tym użytkownik mniej poirytowany, że czegoś nie znalazł w wyszukiwarce lub któraś strona mu się nie ładuje. Przykładowo na stronie "error 404" warto dorzucić linki do najczęściej przeglądanych artykułów albo formularz wyszukiwarki. W wynikach wyszukania warto zastosować skrypt, który będzie upewniał się, czy użytkownik miał na myśli tą, a nie inną frazę. Zapoznaj się ze wszelkimi komunikatami Twojego serwisu i zredaguj je tak, aby były zrozumiałe przez wszystkich, bez względu na wiek czy stopień zaawansowania technicznego.
W tej chwili warto też wspomnieć o dostępności serwisu. Jeśli serwis znika z Internetu, bo przekraczamy limity transferu, serwer szwankuje lub mamy uszkodzony skrypt, mamy prawie pewność, że użytkownik do nas nie wróci. Zadbaj o dobry serwer (ja używam Hekko i jestem mega zadowolony od kilku lat, a jestem wymagającym użytkownikiem) oraz o dobry skrypt na którym postawiony jest Twój serwis.
Na tą chwilę, to by było na tyle. To jest temat rzeka...
Potężnym źródłem wiedzy o usability jest DARMOWY ebook Złotych Myśli, autorstwa Tomasza Karwatki - Kurs Usability.
Kliknij i ściągnij 100 stronicowy poradnik.
Dodano 2015-09-08 22:00:00, Michał
